บทความโดย "นีล โคลแมน"

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Amdocs Network Solutions

กรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับโซลูชั่นในกลุ่ม self-optimizing networks (SON) มีความชัดเจน ในขณะที่ความต้องการในส่วนของโมบายดาต้ายังคงพุ่งทะยานขึ้นอย่างต่อเนื่อง สร้างความกดดันมากขึ้นต่อเครือข่ายของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) แทบจะไม่เพิ่มขึ้น

จากการคาดการณ์ของบางสำนัก ผู้ใช้มีแนวโน้มจะบริโภคข้อมูลไร้สาย (wireless data) เพิ่มขึ้น 12 เท่าภายในปี 2018 ทำให้ต้องเพิ่มความจุเครือข่ายขึ้นอย่างมาก แต่ในเวลาเดียวกัน ARPU จะเพิ่มขึ้นเพียงร้อยละ 2.5 นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังต้องตอบโจทย์ในเรื่องการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (customer experience) บนเครือข่ายที่รับภาระจนล้นเกิน ส่งผลให้ปัญหาของลูกค้ากว่าร้อยละ 40 เช่น สายหลุด มาจากเครือข่าย

แต่ความกลัวของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจทำให้ผู้ให้บริการหลายรายต้องหยุดชะงัก โซลูชั่น SON จึงเข้ามาแทนที่กระบวนการทำงานต่างๆ และเครื่องมือที่ใช้คนควบคุม ด้วยกระบวนการทำงานที่รวดเร็ว และอัตโนมัติมากขึ้น เพื่อการปรับเปลี่ยน และเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย เพื่อเอื้อให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและตรงกับความต้องการ ถูกที่ถูกทาง และด้วยขีดความสามารถที่เหมาะสม แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส โซลูชั่น SON มาพร้อมขีดความสามารถสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบบรายวัน รายชั่วโมง และนับเป็นนาที ซึ่งเป็นช่วงการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งอย่างมาก

นี่คือเหตุผลว่า ทำไมผู้ประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือจึงมองหาพันธมิตรประเภทบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์จาก SON ในขณะเดียวกันก็สามารถบูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าไม่เกิดความเสี่ยงต่อธุรกิจในขณะปรับเปลี่ยนวิธีจัดการเครือข่าย

และเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมของเครือข่ายที่ทำงานอัตโนมัติแบบนี้มอบความพึงพอใจให้ลูกค้าแบบเหนือชั้นกว่า เครือข่ายต้องถูกปรับให้สอดคล้องอย่างมากกับการดำเนินงานของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ทั้งในแง่มุมของลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์ convergence ของเครือข่ายและระบบไอที ประสิทธิผลของการดำเนินกลยุทธ์ convergence ดังกล่าวขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ประกอบการที่จะเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจในระบบสนับสนุนธุรกิจ (BSS) อย่างใกล้ชิดกับการควบคุมเน็ทเวิร์ค เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างผลกระทบต่อรายได้ให้มากที่สุด

โซลูชั่น Self-Optimizing Networks (SON) ใหม่ของแอมดอกซ์ ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการอันหลากหลาย  Amdocs SON ใช้ข้อมูล subscriber location และ value เพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อประโยชน์ของลูกค้าคนสำคัญของผู้ให้บริการ หากเกิดความ แออัดอย่างมากของเครือข่ายในพื้นที่หนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการต้องการจะแน่ใจว่าลูกค้าธุรกิจที่มียอดใช้จ่ายสูงไม่ได้เดือดร้อนจากปัญหาสายหลุดเหมือนกลุ่มผู้ใช้บริการที่สร้างรายได้ต่ำกว่า

ด้วย Amdocs SON ผู้ให้บริการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่ายที่มีความซับซ้อนสูงได้โดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า ชะลอการใช้จ่ายด้านการลงทุน และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานภายในเครือข่ายกลุ่มอุปกรณ์สถานีฐาน (Radio Access Network หรือ RAN)  ของพวกเขา ซึ่งจะตอบโจทย์ความท้าทายเร่งด่วนที่สุดที่ผู้ประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน

โซลูชั่น Amdocs SON ใหม่ จะช่วยให้ผู้ให้บริการ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มอุปกรณ์สถานีฐาน (Radio Access Network หรือ RAN) ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

Amdocs SON ตอบโจทย์ความท้าทายใหม่ๆ ที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือกำลังเผชิญอยู่ ไม่ว่าจะเป็นความไม่พอใจของผู้ใช้ด้านคุณภาพของเครือข่ายที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นในส่วนของโครงสร้างพื้นฐานด้านเครือข่ายเพื่อรับมือกับความจุข้อมูลที่เพิ่มขึ้น และความซับซ้อนของเครือข่ายที่มากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีเพื่อการเข้าถึงเครือข่ายมีความหลากหลายมากขึ้น 

  คุณประโยชน์และความต้องการใช้โซลูชั่น SON ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน อย่างเช่นในละตินอเมริกา มีผู้ให้บริการค่ายมือถือ 4 รายที่ใช้โซลูชั่น Amdocs SON รวมถึง ค่ายมือถืออย่าง TIM Brasil กำลังจะติดตั้งและใช้งานโซลูชั่น Amdocs SON เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพของเครือข่ายที่ดีกว่าเดิม รวมถึงการปรับปรุง ด้านการรับส่งข้อมูล และส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับผู้มาเยือนและประชาชนในเมืองต่างๆ ของบราซิลที่จัดฟุตบอลโลก (FIFA World Cup) ซึ่งจะเริ่มในเดือนมิถุนายน ปีนี้ ก่อนที่จะเปิดตัวไปทั่วประเทศ และจากการติดตั้งและใช้งานดังกล่าว Amdocs SON สามารถลดปัญหาสายหลุด และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร และการส่งผ่านข้อมูล เพื่อเตรียมการณ์ก่อนที่บอลโลกจะเกิดขึ้น

  ประโยชน์ของ Amdocs SON

· เทคโนโลยีหลากหลายที่ไม่ยึดติดกับผู้ให้บริการรายใดโดยเฉพาะ (Vendor-agnostic) : โซลูชั่น SON ที่มีฐานการทำงานจากซอฟต์แวร์ของแอมดอกซ์ไม่ผูกติดอยู่กับเทคโนโลยีที่เฉพาะเจาะจงใดๆ ทำให้ผู้ให้บริการโครงข่ายสามารถเพิ่มมูลค่าของเครือข่ายที่มีอยู่ โดยแอมดอกซ์ได้ขยายขีดความสามารถของ SON ได้เต็มที่

· เพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า: ด้วยการผสานระบบสนับสนุนธุรกิจ (business support system : BSS) ชั้นนำในตลาด กับ SON ของแอมดอกซ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้องค์ประกอบด้าน subscriber location และ value

· รองรับบริการ 2G และ 3G และ LTE เพื่อขยายขีดความสามารถของเครือข่ายที่มีอยู่เดิม

· ใช้งานให้เกิดประสิทธิภาพและประโยชน์สูงสุด: โซลูชั่นของแอมดอกซ์ประกอบด้วยบริการหลากหลายเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการโครงข่ายผสาน SON เข้าไปเป้นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์เครือข่าย รวมถึงระบบ OSS/BSS และกระบวนการทำงานต่างๆ ที่มีอยู่ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการโครงข่ายได้รับประโยชน์จาก SON ควบคู่ไปกับการลดความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน