ข่าวไอที (IT News) - แอมดอกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เผยผลสำรวจทั่วโลก เกี่ยวกับแนวโน้มผู้ให้บริการเครือข่าย ผลสำรวจพบว่าถึงแม้ว่าผู้ให้บริการทางด้านเครือข่ายต้องการที่ลดความซับซ้อนในระบบไอที แต่ภายใน 5 ปีที่ผ่านมา ผู้ให้บริการ 3 ใน 4 ราย กลับขอเพิ่มบริการจากเวนเดอร์ด้านไอที หรือบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์มากยิ่งขึ้น

โดยข้อมูลสำคัญจากผลสำรวจระบุว่า  

• ผู้ให้บริการเครือข่ายในปัจจุบันต้องการใช้บริการจากเวนเดอร์มากกว่าแต่ก่อน ร้อยละ 74 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า กว่า 5 ปีที่ผ่านมา พวกเขาได้เพิ่มจำนวนการให้บริการจากเวนเดอร์ที่ใช้ประจำ โดยร้อยละ 26 มีการลงนามทำข้อตกลงกับเวนเดอร์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

• ผู้ให้บริการเครือข่ายในปัจจุบันต้องการซอฟต์แวร์บริการจากเวนเดอร์มากขึ้น เพื่อปรับปรุงระบบปฏิบัติการใหม่ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยี อาทิ โดเมนไอทีใหม่ๆ (เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง และการประมวลผลบิ้กดาต้า ต่างๆ)

• ผู้ให้บริการเครือข่ายในปัจจุบันเห็นด้วยว่าโดเมนไอทีหลัก ควรมีการเพิ่มเซอร์วิสจากเวนเดอร์มากขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถาม ระบุว่ามีการเพิ่มเซอร์วิสจากเวนเดอร์มากขึ้น ทั้งโครงสร้างด้านไอที, BSS และ OSS (ระบบสนับสนุนธุรกิจและปฏิบัติการ) คิดเป็นร้อยละ 77, 64 และ 54 ตามลำดับ 

• ผู้ให้บริการเครือข่ายในปัจจุบันกำลังมองหาโมเดลเซอร์วิสจากเวนเดอร์ ที่จะมาช่วยลดความซับซ้อนในโครงสร้างเชิงปฏิบัติการด้านไอที ร้อยละ 79 บอกว่าอยากลดความเสี่ยงทางธุรกิจลง ร้อยละ 72 บอกว่าอยากลดความซับซ้อนด้านไอที และอยากให้เป็นบรรทัดฐานหลักในการเลือกโมเดลเซอร์วิสจากเวนเดอร์  

“จากผลสำรวจที่ได้มา ผนวกกับสิ่งที่เราได้เคยเจรจากับลูกค้าที่เป็นผู้ให้บริการเครือข่าย ทั้งสองอย่างยืนยันได้ว่าผู้ให้บริการ (service provider) ต้องการบริการที่หลากหลายและครบวงจรมากขึ้นจากเวนเดอร์ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ระบบจะไม่ล่ม และราบรื่น อีกทั้งยังลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และลดความซับซ้อนทางด้านไอที” รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมดอกซ์ กล่าว

ปัจจุบันผู้ให้บริการกำลังมองหาผู้ให้คำแนะนำที่ไว้ใจได้ ที่สามารถช่วยหาเทคโนโลยี และบริการด้านไอที ที่จำเป็นต่อการตอบโจทย์เป้าประสงค์ทางธุรกิจ รวมไปถึง แนะนำมูลค่าเพิ่ม และประสิทธิภาพผ่านบริการใหม่ๆ ด้วยวิธีและเครื่องมือในการให้บริการใหม่ๆ และด้วยประสบการณ์มากกว่า 30 ปี ในการให้บริการในอุตสาหกรรมการสื่อสาร รวมไปถึงผู้ให้บริการเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดระดับโลก แอมดอกซ์อยู่ในสมรรถนะที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้และสามารถบรรลุผลทางธุรกิจ 

แอมดอกซ์ มอบโซลูชั่นการให้บริการด้านไอทีและธุรกิจในเชิงลึก และคอยช่วยเหลือผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อขับเคลื่อนและผลักดันการเติบโต ปรับปรุงประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า บริการจากแอมดอกซ์ครอบคลุมการให้บริการแบบครบวงจร จากการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ การควบรวมระบบ และทดสอบ ไปจนถึงการบริการจัดการด้านไอที รวมไปถึงระบบปฏิบัติการรายวัน

ผลสำรวจแอมดอกซ์ในครั้งนี้นี้จัดทำโดย บริษัทวิเคราะห์ชั้นนำอย่าง โคลแมน ปาร์กส์ (Coleman Parkes) โดยสำรวจความคิดเห็นของซีไอโอ 50 คน และรองประธานอาวุโส 50 คน ที่รับผิดชอบงานด้านระบบปฏิบัติการไอที หรือฝ่ายจัดซื้อการให้บริการด้านไอทีของผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ใน 23 ประเทศ ทั้งในยุโรป ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และอเมริกา