ข่าวไอที - โนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส เปิดตัวชุดบริการที่มีกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบแบบครบวงจร เพื่อช่วยผู้ให้บริการสามารถใช้ประโยชน์จากการบริหารประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าขั้นสูง (advanced Customer Experience Management, advanced CEM) ไม่ว่าระดับการใช้งานขั้นปัจจุบันของลูกค้าจะเป็นเช่นไร CEM Service Suite นำเสนอบริการอย่างเป็นขั้นตอน ตั้งแต่การเตรียมความพร้อม การนำไปใช้งานร่วมกัน และการนำโซลูชั่นต่างๆ ด้าน CEM ของโนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส มาใช้ได้อย่างครอบคลุม โนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส ขยายพอร์ตโฟลิโอด้วยชุดเนื้อหา CEM on Demand เพื่อเจาะลึกแนวโน้มต่างๆ และชี้ให้เห็นโอกาสทางธุรกิจจากบริการ over-the-top (OTT) ต่างๆ เทคโนโลยี Big Data CEM ของโนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส มีโครงสร้างการประมวลผลสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถให้ผู้ให้บริการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว

CEM Service Suite ช่วยผู้ให้บริการการสื่อสารไร้สายใช้ CEM ในรูปแบบที่ตรงความต้องการของตน ไม่ว่าการใช้งาน CEM ปัจจุบันจะอยู่ในระดับใด ชุดบริการนี้ประกอบด้วยการบริการจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งแบ่งได้เป็นสามระยะ คือ

เตรียมพร้อมสำหรับ CEM : ขั้นตอนนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการเข้าใจและเตรียมพร้อมที่จะใช้แอพพลิเคชั่นแบบเฉพาะเจาะจงของ CEM เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ให้บริการ โดยจะประเมินวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ CEM เพื่อช่วยในการตัดสินใจ ประเมินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นให้กับกระบวนการต่างๆ ที่ใช้อยู่ และสร้างรูปแบบคุณภาพประสบการณ์ที่ต้องการให้กับลูกค้าของผู้ให้บริการ

บูรณาการ CEM : ขั้นตอนนี้ เป็นการช่วยให้ผู้ให้บริการปรับแต่งและนำ CEM ไปใช้งานร่วมกับกระบวนการต่างๆ ที่ใช้อยู่

ใช้งาน CEM: ช่วยให้ผู้ให้บริการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และปรับเปลี่ยนเป็นการให้บริการที่เน้นประสบการณ์ในการใช้งานที่ดี

คริส เชนาสกิ หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Informa กล่าวว่า “จากการสำรวจของ Informa Telecoms & Media เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าผู้ให้บริการมากกว่า 70% จัดให้ความสำคัญของ CEM อยู่ในลำดับต้นๆ สิ่งที่เกิดขึ้นด้วยกันก็คือ ความกังวลของผู้ให้บริการต่อรูปแบบธุรกิจและการเริ่มต้นใช้ CEM  ผู้ให้บริการเทคโนโลยี ที่ประสงค์จะสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในเรื่อง CEM จะต้องไม่เพียงแต่นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ต่างๆ เท่านั้น แต่จะต้องให้ความช่วยเหลือเรื่องตัวอย่างการใช้งาน, ขั้นตอนการปฏิบัติ, การนำไปใช้และการบูรณาการ โดยต้องสามารถให้ความสำคัญกับการบริการในเรื่องดังกล่าวเทียบเท่ากับการให้บริการด้านเทคโนโลยีและการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ CEM เอง”

ซานเทริ จัสซิลลา หัวหน้าฝ่ายข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ลูกค้าของโนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส กล่าวว่า “CEM ได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็วในปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน CEM นำเสนอประสิทธิภาพที่หลากหลาย เช่น ช่วยผู้ให้บริการเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า สร้างความจงรักภักดีในตราสินค้า สร้างรายได้ใหม่ ลดจำนวนผู้ออกจากเครือข่าย และเพิ่มผลกำไร CEM Service Suite ของเรา เป็นการใช้งานแบบครบวงจร ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อนำเสนอทางเลือกและเทคโนโลยีที่มีอยู่มากมาย รวมถึงการชี้ให้เห็นโซลูชั่นที่เหมาะสมและนำไปใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ให้บริการในปัจจุบัน ผู้ให้บริการสามารถเลือกโซลูชั่น CEM ที่จะเติบโตไปพร้อมกับกลยุทธ์องค์กรและพัฒนาความต้องการของลูกค้าของพวกเขา”

โนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส กำลังขยายบริการ CEM on Demand ด้วยชุดเนื้อหาใหม่ที่เน้นไปที่โอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ด้วยการตรวจสอบและวิเคราะห์วิธีการที่ผู้คนใช้บริการ OTT บนเครือข่ายมือถือ ด้วยความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ใช้ อัตราการใช้ ปริมาณข้อมูลและแนวโน้มอื่นๆ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือสามารถระบุโอกาสทางธุรกิจจากการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ OTT หรือการสร้างข้อเสนอที่แข่งขันได้

Big Data CEM ตัวใหม่ของโนเกีย โซลูชั่นส์ แอนด์ เน็ตเวิร์คส เป็นโครงสร้างสถาปัตยกรรมฐานข้อมูลโทรคมนาคมที่เพิ่มความเร็วในการประมวลผลและการวิเคราะห์ บนข้อมูลที่มีปริมาณเพิ่มขึ้น และมีความหลากหลายจากหลายๆ แหล่งภายในเครือข่ายและภายในองค์กรของผู้ให้บริการ การประมวลผลข้อมูลสามารถปรับขนาดขึ้นตามต้องการด้วยแพลตฟอร์มที่โฮสต์อยู่บนระบบคลาวด์ภายในองค์กร ระบบคลาวด์สาธารณะ หรือไซต์ของผู้ประกอบการเอง แพลตฟอร์มที่มีการประมวลผลได้รวดเร็วสามารถช่วยวิเคราะห์และคาดการณ์ เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถตอบสนองได้ในเวลาเรียลไทม์ เพื่อนำไปปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง